Політика конфіденційності

1. Хто відповідає за обробку даних

Володільцем персональних даних, зібраних безпосередньо через сайт, є власник krop-roof.com, який працює під брендом KROP ROOF. Контактна особа — Олександр Сергійович.

З питань конфіденційності та реалізації прав звертайтеся за контактами нижче. Для захисту даних перед виконанням запиту ми можемо попросити підтвердити, що він стосується саме вас.

Email

[email protected]

Телефон

+38 (099) 353-15-40

2. Які дані ми збираємо

Не вказуйте у коментарі паспортні, банківські, медичні або інші чутливі дані — для первинної заявки вони не потрібні.

3. Для чого і на якій підставі обробляємо дані

• щоб відповісти на заявку, зателефонувати, уточнити стан покрівлі та домовитися про огляд;
• щоб підготувати розрахунок, укласти й виконати договір, вести комунікацію щодо робіт;
• щоб зареєструвати звернення у CRM, не втратити історію домовленостей та контролювати обробку заявки;
• щоб аналізувати використання сайту, знаходити помилки й покращувати сторінки та рекламу;
• щоб вимірювати результативність реклами за допомогою аналітичних подій без передавання номера телефону чи коментаря;
• щоб запобігати шахрайству, захищати сайт, користувачів і наші законні права;
• щоб виконувати вимоги законодавства та обов’язкові запити уповноважених органів.

Підставами обробки є ваша згода, дії на ваш запит до укладення договору, виконання договору, виконання юридичних обов’язків та законний інтерес у безпечній роботі сайту й належній обробці звернень — у межах, дозволених законодавством. Згоду можна відкликати, але це не робить незаконною обробку, виконану до відкликання.

4. Cookies, аналітика та реклама

• Необхідні технології підтримують базові функції сайту, безпеку та збереження обраної теми інтерфейсу.
• Google Analytics завантажується через Google Tag Manager і допомагає оцінювати відвідування, джерела переходів та взаємодію зі сторінками.
• Подія успішної заявки без контактних даних може бути імпортована з Google Analytics у Google Ads для вимірювання результативності реклами. Розширені конверсії з номером телефону на сайті не використовуються.
• Cookies можна видалити або заблокувати в налаштуваннях браузера; після блокування окремі аналітичні функції можуть працювати не повністю.

5. Кому передаємо дані

У межах описаних цілей доступ до даних можуть отримувати:

• уповноважені члени команди KROP ROOF, яким дані потрібні для відповіді та виконання робіт;
• постачальник CRM, у якій зберігаються заявки, контакти та історія взаємодії;
• постачальники хостингу, технічної підтримки, зв’язку та захисту сайту;
• Google — у зв’язку з Google Analytics та імпортом знеособленої щодо контактних даних події конверсії в Google Ads;
• державні органи або інші особи, якщо передавання прямо вимагається законом чи потрібне для захисту прав.

Номер телефону й коментар передаються лише нашому серверу та CRM для обробки заявки. Вони не додаються до Google Tag Manager, Google Analytics або Google Ads; enhanced conversions на сайті не використовуються. Ми не продаємо персональні дані.

Google та постачальник CRM можуть обробляти відповідну інформацію на серверах за межами України. У такому разі передавання відбувається відповідно до умов цих постачальників і застосовних вимог щодо захисту даних.

6. Як довго зберігаємо дані

• Дані заявки та історія взаємодії зберігаються у CRM стільки, скільки потрібно для відповіді, підготовки пропозиції, виконання замовлення, повторного звернення, вирішення спорів і виконання законодавчих обов’язків.
• Якщо дані більше не потрібні для визначених цілей і немає обов’язку зберігати їх довше, вони видаляються або знеособлюються. Ви можете раніше попросити про видалення, якщо закон не вимагає або не дозволяє подальше зберігання.
• Строк зберігання аналітичних даних залежить від налаштувань Google Analytics і не впливає на строк зберігання даних заявки у CRM.

7. Як захищаємо дані

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи: обмежуємо доступ за робочою необхідністю, використовуємо захищене з’єднання, контроль доступу та доступні засоби безпеки постачальників. Водночас жоден спосіб передавання або зберігання інформації не гарантує абсолютного захисту.

8. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви, зокрема, маєте право:

• знати джерела збирання, місцезнаходження, мету обробки та одержувачів своїх даних;
• отримати інформацію про те, чи обробляємо ми ваші дані, і доступ до них;
• вимагати виправлення недостовірних або неповних даних;
• заперечити проти обробки, відкликати згоду, вимагати обмеження або припинення обробки;
• вимагати видалення даних, якщо вони обробляються незаконно або більше не потрібні, з урахуванням установлених законом винятків;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Щоб реалізувати право, напишіть на email, зазначивши суть запиту та номер телефону, за яким можна ідентифікувати відповідну заявку. Ми не просимо надсилати копію документа, якщо особу можна надійно підтвердити менш обтяжливим способом.

9. Дані дітей

Сайт і послуги не призначені для самостійного використання дітьми. Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам персональні дані без належної участі законного представника, повідомте нас для перевірки та видалення.

10. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати Політику, коли змінюються сайт, підключені сервіси або вимоги законодавства. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення. Істотні зміни способу використання даних не застосовуються до раніше зібраних даних без належної правової підстави.