Политика конфиденциальности

1. Кто отвечает за обработку данных

Владельцем персональных данных, собранных непосредственно через сайт, является владелец krop-roof.com, работающий под брендом KROP ROOF. Контактное лицо — Александр Сергеевич.

По вопросам конфиденциальности и реализации прав обращайтесь по контактам ниже. Для защиты данных перед выполнением запроса мы можем попросить подтвердить, что он касается именно вас.

Email

[email protected]

Телефон

+38 (099) 353-15-40

2. Какие данные мы собираем

Не указывайте в комментарии паспортные, банковские, медицинские или другие чувствительные данные — для первичной заявки они не нужны.

3. Для чего и на каком основании обрабатываем данные

• чтобы ответить на заявку, позвонить, уточнить состояние кровли и договориться об осмотре;
• чтобы подготовить расчёт, заключить и выполнить договор, вести коммуникацию о работах;
• чтобы зарегистрировать обращение в CRM, не потерять историю договорённостей и контролировать обработку заявки;
• чтобы анализировать использование сайта, находить ошибки и улучшать страницы и рекламу;
• чтобы измерять эффективность рекламы с помощью аналитических событий без передачи номера телефона или комментария;
• чтобы предотвращать мошенничество, защищать сайт, пользователей и наши законные права;
• чтобы выполнять требования законодательства и обязательные запросы уполномоченных органов.

Основаниями обработки являются ваше согласие, действия по вашему запросу до заключения договора, выполнение договора, выполнение юридических обязанностей и законный интерес в безопасной работе сайта и надлежащей обработке обращений — в пределах, разрешённых законодательством. Согласие можно отозвать, но это не делает незаконной обработку, выполненную до отзыва.

4. Cookies, аналитика и реклама

• Необходимые технологии поддерживают базовые функции сайта, безопасность и сохранение выбранной темы интерфейса.
• Google Analytics загружается через Google Tag Manager и помогает оценивать посещения, источники переходов и взаимодействие со страницами.
• Событие успешной заявки без контактных данных может импортироваться из Google Analytics в Google Ads для измерения эффективности рекламы. Расширенные конверсии с номером телефона на сайте не используются.
• Cookies можно удалить или заблокировать в настройках браузера; после блокировки отдельные аналитические функции могут работать не полностью.

5. Кому передаём данные

В рамках описанных целей доступ к данным могут получать:

• уполномоченные члены команды KROP ROOF, которым данные нужны для ответа и выполнения работ;
• поставщик CRM, в которой хранятся заявки, контакты и история взаимодействия;
• поставщики хостинга, технической поддержки, связи и защиты сайта;
• Google — в связи с Google Analytics и импортом обезличенного относительно контактных данных события конверсии в Google Ads;
• государственные органы или другие лица, если передача прямо требуется законом или нужна для защиты прав.

Номер телефона и комментарий передаются только нашему серверу и CRM для обработки заявки. Они не добавляются в Google Tag Manager, Google Analytics или Google Ads; enhanced conversions на сайте не используются. Мы не продаём персональные данные.

Google и поставщик CRM могут обрабатывать соответствующую информацию на серверах за пределами Украины. В таком случае передача происходит в соответствии с условиями этих поставщиков и применимыми требованиями по защите данных.

6. Как долго храним данные

• Данные заявки и история взаимодействия хранятся в CRM столько, сколько необходимо для ответа, подготовки предложения, выполнения заказа, повторного обращения, разрешения споров и выполнения законодательных обязанностей.
• Если данные больше не нужны для определённых целей и нет обязанности хранить их дольше, они удаляются или обезличиваются. Вы можете раньше попросить об удалении, если закон не требует или не разрешает дальнейшее хранение.
• Срок хранения аналитических данных зависит от настроек Google Analytics и не влияет на срок хранения данных заявки в CRM.

7. Как защищаем данные

Мы применяем организационные и технические меры: ограничиваем доступ по рабочей необходимости, используем защищённое соединение, контроль доступа и доступные средства безопасности поставщиков. При этом ни один способ передачи или хранения информации не гарантирует абсолютной защиты.

8. Ваши права

В соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» вы, в частности, имеете право:

• знать источники сбора, местонахождение, цель обработки и получателей своих данных;
• получить информацию о том, обрабатываем ли мы ваши данные, и доступ к ним;
• требовать исправления недостоверных или неполных данных;
• возразить против обработки, отозвать согласие, требовать ограничения или прекращения обработки;
• требовать удаления данных, если они обрабатываются незаконно или больше не нужны, с учётом установленных законом исключений;
• обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.

Чтобы реализовать право, напишите на email, указав суть запроса и номер телефона, по которому можно идентифицировать соответствующую заявку. Мы не просим присылать копию документа, если личность можно надёжно подтвердить менее обременительным способом.

9. Данные детей

Сайт и услуги не предназначены для самостоятельного использования детьми. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные без надлежащего участия законного представителя, сообщите нам для проверки и удаления.

10. Изменения в Политике

Мы можем обновлять Политику, когда меняются сайт, подключённые сервисы или требования законодательства. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице с указанием даты обновления. Существенные изменения способа использования данных не применяются к ранее собранным данным без надлежащего правового основания.